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Noticias CMS Spain
Las empresas gastarán más en IT para comunicar con el cliente
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CMS-SPAIN / 07/12/2003
 

El último estudio realizado por Yankee Group sostiene que el gasto en Tecnologías de la Información de las empresas se está trasladando drásticamente de las llamadas "core applications" a la automatización de la interacción ya sea con los clientes, los proveedores o los trabajadores, es decir en la gestión del canal, las aplicaciones de auto-servicio, o en la implementación de portales, sean estos para empleados, clientes, proveedor o partners.

 

 

 

Se refieren a las tecnologías que se encuentran en los bordes o fronteras más que en el corazón o interior (ERPs, por ejemplo). Entre ellas está, claro, el CMS. Según ese mismo estudio, mientras el presupuesto total en IT se incrementó una media del 3.7 % en el 2003 con respecto al pasado año, la inversión en tecnologías como J2EE, servicios web y XML aumentó un 75 %.

Son cifras que corresponden al mercado norteamericano pero, como siempre, no resultaría extraño que, como tendencia en España, nos pudiéramos aplicar también el cuento.

La publicación digital CRM Daily, que denomina a todas esas tecnologías agraciadas con las nuevas inversiones con el nombre genérico de CRM dinámico, ha publicado un interesante artículo sobre la mencionada tendencia que puede ser leído en

http://www.crmdaily.com/perl/story/22800.html